贵阳市殡仪服务中心满足丧属个性化需求彰显殡仪人文关怀

创建时间：2021-03-13 10:05:56.0         已浏览2315次         阅读字体：大   中   小

殡葬工作关系民生、连着民心，多年来，贵阳市殡仪服务中心遵循“逝有所安、故有所尊”的人文理念，不断优化服务模式，倾情服务好每一位到馆治丧的丧属和群众，尽力为每一段不凡的生命划上圆满的句号。

3月8日上午，中心接待了一位“特殊”的丧属，逝者张女士没有直系亲属，前来经办设灵手续的，是其表姐董女士，只见董女士眉头紧锁，犹豫再三，鼓足勇气给工作人员提出了一个请求：“能否将我妹妹传统的寿衣更换为婚纱？因为她至今未婚，生前比较爱美，你们可否帮她完成生前这个遗愿？”了解到董女士的诉求后，当班工作人员立即将这个情况汇报给科室负责人唐超，唐科长非常重视，立即安排协调中心孝思故浴堂负责人第一时间亲临现场指导工作人员，并特意安排了几位女殡殓师为她精心梳洗、化妆，穿上了她生前挑选的婚纱，一件婚纱，不仅充满了对未来生活的向往，也是每个女孩子心底最温暖、最柔情的梦，经过工作人员两个多小时的精心付出，一个清秀女子顿时映入大家的眼帘：及腰长发被高高挽起，薄纱披在万千青丝上，抹胸拖地长裙周围被玫瑰和绿植簇拥着，耀眼却不失端庄，呈现出张女士最美丽灵动的一面。看到这熟悉亲切的模样，董女士非常欣慰，拉着工作人员的手连声道谢！

待遗体转入灵堂后，唐科长召集科室相关人员，到灵堂敬献了花圈，并对家属表示深切的慰问，当了解到逝者只有这位表姐和朋友帮着承办丧事，经济较为拮据的困难后，三位科室负责人立即现场办公，协调各业务合作单位将设灵产生的费用减少了1280元，孝思故浴堂负责人还赠送了骨灰盒和火化棺，共计为逝者减免了5000余元的费用。

爱似暖阳、温暖无限。几天来，中心所做的点点滴滴，董女士都心如明镜，尤其是中心对她提出的一个小小要求如此重视，而且完成得一丝不苟，无可挑剔，同时还主动减免治丧费用的做法让她感到非常贴心、温暖，在与科室负责人道别之时，她眼含热泪、不无感慨地说：“千言万语也不能表达我们家属对你们中心优质服务的感谢，你们的贴心服务，不仅体现了殡葬职工的尽职尽责，更是对我们家属的人文关怀与慰藉，让我妹妹的人生得以圆满”。

中心业务科负责人表示，“殡仪服务窗口处在为民服务的第一线，只有坚持做好殡仪人文关怀，以情感人、以诚待人，不断提升服务质量和水平，提高群众的满意度，着力办好逝者的“身后事”，对逝者给予充分的尊重和重视，才是对生者最好的慰藉，才能用心用情用力解决群众的烦心事、操心事、揪心事，及时把党和政府的温暖传递给困难群众，让他们真切感受到殡葬行业的温度。和群众的距离近了，对群众的困难就会感同身受，就能把工作做得更好更到位。”

（贵阳市殡仪服务中心 宋晓静 摄影报道）

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